Vous avez remarqué un prélèvement ‘Franciliane’ sur votre relevé de compte et vous ne savez pas ce que c’est ? Vous craignez une erreur ou une arnaque ?
Pas de panique. Dans 99% des cas, il s’agit simplement du nouveau nom pour votre facture d’eau si vous habitez en Île-de-France. Pour aller droit au but, voici les informations essentielles pour vous rassurer tout de suite.
L’essentiel à retenir sur le prélèvement Franciliane (Vérification Rapide)
- Origine : C’est le prélèvement officiel de votre service d’eau en Île-de-France.
- Société : Franciliane est la nouvelle entité de Veolia qui gère votre contrat.
- Date du changement : Ce nom apparaît sur les relevés bancaires depuis janvier 2025.
- Action requise : Aucune. Si vous aviez un prélèvement automatique avec Veolia, tout continue comme avant.
- Contact officiel : En cas de doute, appelez le service client au 09 69 369 900.
Qu’est-ce que Franciliane ? L’explication simple
Si vous voyez ce nom, c’est que votre service public de l’eau a changé de gestionnaire. Mais en réalité, c’est plus un changement de nom qu’autre chose.
Franciliane est une filiale du groupe Veolia. Elle a été créée spécifiquement pour gérer la distribution de l’eau pour le compte du SEDIF (Syndicat des Eaux d’Île-de-France). Le SEDIF est l’organisme public qui possède les installations et qui a choisi Veolia pour s’occuper du service au quotidien.
La transition a eu lieu le 1er janvier 2025. Avant cette date, votre contrat était géré par ‘Veolia Eau d’Île-de-France’. Depuis, c’est ‘Franciliane’ qui apparaît.
- Le nom sur le prélèvement change.
- Le reste ne change pas : l’eau qui arrive chez vous, les techniciens, les tarifs et le service client sont les mêmes.
L’objectif est d’assurer la continuité du service sans aucune interruption pour vous. Vous n’avez aucune démarche à faire, le transfert du mandat de prélèvement SEPA a été fait automatiquement.
Comment vérifier si votre prélèvement est bien légitime ? (Checklist)
Même si ce prélèvement est normal, il est toujours bon de vérifier. Voici une checklist simple pour confirmer que tout est en ordre.
- Comparez le montant. Le montant prélevé par Franciliane doit être cohérent avec vos anciennes factures Veolia. Une petite variation peut exister à cause de la consommation ou d’une mise à jour des tarifs, mais il ne doit pas y avoir un écart énorme.
- Vérifiez la date. Le prélèvement a lieu à la même fréquence qu’avant (mensuel, bimestriel…). Il doit tomber à peu près au même moment du mois.
- Cherchez le courrier d’information. Le SEDIF et Veolia ont envoyé un courrier ou un e-mail à tous les usagers fin 2024 pour annoncer ce changement de nom. Pensez à vérifier vos archives.
- Connectez-vous à votre espace client. Utilisez vos identifiants habituels pour vous connecter à votre espace personnel L’Eau d’Île-de-France. Vous y retrouverez toutes vos factures et l’historique de vos paiements.
Si tous ces points correspondent, vous pouvez être totalement rassuré. Il ne s’agit pas d’une fraude.
Qui contacter et comment gérer vos paiements ?
Si vous avez encore un doute ou une question sur une facture, le plus simple est de contacter directement le service client. C’est le même que celui de Veolia Eau d’Île-de-France.
Voici les informations de contact officielles :
- Par téléphone : Le numéro du service client est le 09 69 369 900 (appel non surtaxé). Il est généralement ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30.
- En ligne : Vous pouvez gérer votre contrat, consulter vos factures et payer directement depuis votre espace personnel sur le site L’Eau d’Île-de-France.
N’utilisez que ces canaux officiels pour éviter toute tentative de phishing ou d’arnaque.
FAQ – Questions fréquentes sur Franciliane
Est-ce que Franciliane est Veolia ?
Oui, en quelque sorte. Franciliane est une filiale de Veolia, créée pour exécuter le contrat de service public de l’eau pour le SEDIF en Île-de-France. C’est donc bien Veolia qui est derrière ce service, mais sous un nouveau nom commercial.
Mon prélèvement est plus élevé, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer une augmentation :
- Une facture de régularisation basée sur votre consommation réelle.
- Une augmentation des tarifs de l’eau, décidée par les autorités publiques.
- Une possible fuite d’eau à votre domicile.
Le mieux est de contacter directement le service client au 09 69 369 900 avec votre numéro de contrat. Ils pourront vous donner l’explication précise.
Puis-je arrêter le prélèvement automatique ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment. Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne ou appeler le service client. D’autres options comme le paiement par carte bancaire ou le TIP SEPA sont disponibles.
Que faire si je pense que c’est une fraude ?
Si, après avoir tout vérifié, vous avez toujours un doute (par exemple, le montant est totalement incohérent et vous n’étiez pas client Veolia), la première étape est d’appeler le numéro officiel 09 69 369 900. Ne contactez pas un numéro trouvé ailleurs sur internet.
Ils pourront confirmer si vous êtes bien client chez eux. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez alors contacter votre banque pour faire opposition au prélèvement. Mais ne le faites pas avant d’avoir vérifié, au risque de subir des pénalités de retard pour une facture légitime.
